宿泊者が一番写真を撮っている場所、知っていますか？

宿泊施設関係者の皆様に、一つ質問があります。

「お客様が、施設内で最も写真を撮っている場所はどこですか？」

客室からの眺望でしょうか。こだわり抜いたエントランスでしょうか。それとも、露天風呂やプール、レストランかもしれません。
施設側が自信を持っておすすめする場所と、実際に宿泊者が写真を撮りたくなる場所は、必ずしも一致しません。
多額の投資を行った設備よりも、何気なく設置した椅子から見える景色が人気だったり、設計時には意識していなかった廊下や窓際が撮影スポットになっていたりすることも考えられます。
なぜ、お客様はその場所で写真を撮るのでしょうか。
そこには、施設側がまだ十分に認識していない、宿泊商品の価値が隠れているかもしれません。

1. お客様が写真を撮る瞬間には、理由がある

旅行中、人はさまざまな場面で写真を撮ります。
美しい景色を見たとき、特別な食事を楽しんだとき、家族や友人との思い出を残したいとき。
写真を撮る理由は人それぞれですが、共通しているのは、何らかの形でその瞬間を記録したいと感じていることです。
宿泊施設においても同様です。
例えば、客室に入った瞬間に窓から広がる景色を撮影するお客様が多いのであれば、その眺望は宿泊体験における重要な価値の一つと考えられます。
また、朝食を撮影するお客様が多いのであれば、料理そのものだけでなく、盛り付けや食器、提供される空間にも魅力を感じている可能性があります。
ただし、写真を撮られた回数が多いことだけで、顧客満足度が高いと断定することはできません。

重要なのは、お客様が何に関心を持ち、何を記録し、どのような体験を価値として認識しているのかを理解することです。

2. 施設側が考える「売り」と、お客様が感じる「魅力」は違う

宿泊施設の商品設計では、設備やサービスの充実度が重視されがちです。
例えば、サウナ、プール、露天風呂、広い客室、高級家具などは、施設の特徴を説明する際に分かりやすい要素です。
しかし、お客様が実際に魅力を感じるのは、必ずしも設備そのものではありません。
サウナがあることよりも、サウナの後に自然を眺めながらくつろげる時間。
広い客室であることよりも、大きな窓から朝日が差し込む瞬間。
高級な家具があることよりも、その家具に座って家族と過ごす穏やかな時間。
このように、施設側が提供している「機能」と、お客様が感じている「体験価値」は異なる場合があります。

宿泊施設が売るべきものは、設備のスペックだけではなく、その設備によって生まれる体験です。

お客様が写真を撮る場所を観察することは、その体験価値を理解するための一つの手がかりになります。

3. お客様が撮影している場所を、どう把握するのか？

では、実際にどの場所が撮影されているのかを把握するには、どうすればよいのでしょうか。

① SNSの投稿を確認する

Instagramなどで施設名や位置情報、関連するハッシュタグを検索すると、宿泊者が公開している写真を確認できる場合があります。
公式サイトやOTAに掲載している写真とは異なり、お客様自身が撮影した写真には、施設側が想定していなかった魅力が表れている可能性があります。
ただし、SNSに投稿される写真は宿泊者全体を代表するものではありません。投稿者の属性やSNSの利用傾向による偏りがあることには注意が必要です。

② 口コミに添付された写真を分析する

Googleマップや予約サイトの口コミに投稿された写真も、重要な情報源です。
例えば、客室の写真が多いのか、食事の写真が多いのか、屋外設備の写真が多いのかを確認します。
さらに、写真と一緒に投稿された口コミの内容を分析することで、お客様がどのような体験を評価しているのかを把握しやすくなります。

③ 宿泊後のアンケートで確認する

SNSや口コミだけでは、写真を撮っていても公開していないお客様の行動を把握できません。
そこで、宿泊後のアンケートに次のような質問を加えることも有効です。
「今回のご滞在で、特に写真を撮りたくなった場所やシーンはどこでしたか？」
選択式だけでなく、自由記述欄を設けることで、施設側が想定していなかった撮影スポットや印象的な体験を発見できる可能性があります。
また、写真を撮らなかったお客様の意見も確認することで、撮影行動だけに偏らない評価ができます。

4. 撮影されている場所を、宿泊商品の改善に活かす

お客様が写真を撮る場所を把握したら、その情報を商品設計に反映することが重要です。
例えば、客室の窓際で写真を撮るお客様が多いのであれば、窓際に椅子やテーブルを配置し、景色を楽しみやすい空間にすることが考えられます。
朝食の写真が多いのであれば、料理の盛り付けや食器、提供場所、自然光の入り方などを見直すことで、食事体験の魅力をさらに高められるかもしれません。
また、夕暮れ時のテラスが人気であれば、その時間帯に合わせたドリンクサービスや滞在提案を検討することもできます。
ここで重要なのは、単に撮影スポットを増やすことではありません。

既にお客様が魅力を感じている体験を特定し、その価値をさらに高めることです。

新しい設備への投資を検討する前に、既存の施設やサービスの中に、まだ十分に活用できていない価値がないかを確認することが大切です。

5. 宿泊者の写真は、次のお客様への情報発信にもなる

宿泊者が撮影した写真には、もう一つ重要な役割があります。
それは、これから宿泊を検討するお客様に、施設の魅力を伝えることです。
宿泊先を探しているお客様は、公式サイトや予約サイトの写真だけでなく、口コミやSNSに投稿された写真を参考にすることがあります。
施設が用意した写真は、設備や空間を魅力的に伝えるために重要です。
一方、実際の宿泊者が撮影した写真には、施設がどのように利用され、どのような体験ができるのかを伝える役割があります。
例えば、公式サイトではプールの全景を掲載していても、宿泊者がプールサイドで家族とくつろぐ写真を投稿していれば、滞在中の過ごし方をより具体的に想像できるかもしれません。
このように、宿泊体験の魅力が第三者の視点から伝わることで、施設を知るきっかけや予約検討時の判断材料になる可能性があります。
ただし、写真の投稿数が増えれば必ず予約が増えるわけではありません。

重要なのは、実際の宿泊体験と、予約前に伝えている施設の魅力を一致させることです。

6. 写真を撮りたくなる体験は、偶然ではなく設計できる

宿泊施設の魅力を高めるために、必ずしも大規模な設備投資が必要とは限りません。
例えば、客室からの景色が魅力的な施設であれば、その景色を楽しめる家具配置や照明を考える。
自然豊かな施設であれば、季節や時間帯によって変わる景色を楽しめる過ごし方を提案する。
食事に強みがある施設であれば、料理だけでなく、提供する空間や演出まで含めて体験を設計する。
こうした工夫によって、既存の設備やサービスが持つ価値を高めることができます。
もちろん、すべての宿泊施設が写真映えを重視する必要はありません。
静けさやプライバシー、快適性を重視するお客様にとっては、写真を撮ることよりも、その場でゆっくり過ごせることの方が重要な場合もあります。
だからこそ、施設のターゲット顧客を理解し、どのような体験を提供するべきかを考える必要があります。

写真を撮りたくなる体験は、商品価値を高めるための手段の一つです。

目指すべきなのは、写真を撮らせることではなく、思わず記録したくなるほど印象に残る宿泊体験をつくることです。

まとめ｜お客様の行動の中に、宿の本当の価値が隠れている

宿泊施設の魅力は、施設側が用意した設備やサービスだけで決まるものではありません。
お客様が実際にどこで時間を過ごし、何を楽しみ、どのような瞬間を記憶に残そうとしているのか。
その行動の中に、施設がまだ気づいていない商品価値が隠れている可能性があります。
宿泊者が写真を撮っている場所を知ることは、その価値を発見するための一つの方法です。
そして、発見した価値を宿泊プランやサービス、写真、販売ページに反映することで、施設の魅力をより効果的に伝えられるようになります。
ヤドチケでは、宿泊施設の売上改善を価格調整や集客施策だけで考えるのではなく、商品そのものの価値をどのように高め、どのように伝えるかという視点からも支援しています。
宿泊者の声や行動を分析し、施設が持つ魅力を整理したうえで、商品設計から販売戦略への反映まで一貫して取り組みます。

宿の魅力を決めるのは、施設側だけではありません。お客様が価値を感じる瞬間にこそ、次の改善のヒントがあります。